Exklusiv für Mitglieder und Seminarteilnehmer
Die einzelnen Prozessbeschreibungen sind Echtbeispiele.
Deshalb stehen Sie ausschliesslich den delfi-net MItgliedern und Teilnehmern
des QMS-Erfahrungsaustausch zur Verfügung.
Wenn Sie Interesse an einzelnen Prozessbeschreibungen haben,
stellen wir Ihnen auf Anfrage eine neutralisierte Fassung zur Verfügung.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt per Mail an uns.
QMS-Projektplan
Das Einführen eines QMS ist ein sehr anspruchsvolles und über mehrere Monate laufendes Projekt. Damit der angestrebte Projekttermin auch erreicht wird, müssen die QMB gemeinsam mit der Kanzleileitung den Projektfortschritt laufend beobachten. Nur so können Abweichungen und Störungen rechtzeitig erkannt werden. Dazu soll beispielhaft dieses einfache Planungstool dienen. Es kann an die Anforderungen Ihrer Kanzlei anagepasst werden.
Quali-Kur
Neue Software-Lösungen, ISO-Zertifizierung oder Qualitätssiegel, neue Dienstleistungen – einschneidende Veränderungen werden nicht immer von allen mit Begeisterung aufgenommen. Und aus der Anfangseuphorie begonnener Projekte wird über kurz oder lang ein rotes Tuch in der Kanzlei, wenn die Schmerzen bei Veränderungen nicht frühzeitig behandelt oder am besten gleich Vorsorgemaßnahmen getroffen werden.
Anhand der typischen 5 Symptome bei der Entwicklung eines Qualitätsmanagement (QM)-Prozesses zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie Ihre Projekte lebendig halten und alle zum Mitmachen bewegen.
Konflikte bearbeiten
Konflikte können nützlich sein - aber man muss sie beherrschen und auf sachlicher Ebene bearbeiten. Rezepte für eine »konfliktfreundliche« Gruppenarbeit finden Sie hier.