Kundenerwartungen erfüllen
In vielen Kanzleien wird Qualität immer noch auf die fachliche Fehlerfreiheit reduziert.
Für die Kundenzufriedenheit reicht dies aber schon lange nicht mehr aus. Daher setzt der moderne Qualitätsbegriff auch an den Kundenerwartungen an.
Zu diesem Zweck müssen die Kundenerwartungen zunächst ermittelt und dann in konkrete Zielsetzungen umgesetzt werden.
Jeder Prozess in der Kanzlei ist auf diese Ziele hin auszurichten. Ein Fehlermanagementsystem hilft, Abweichungen zu erkennen und die Prozesse immer wieder auf die Ziele hin zu optimieren.
Die Beiträge und Artikel stehen exklusiv den delfi-net Mitgliedern zur Verfügung. Wenn Sie Interesse an einzelnen Inhalten haben oder wissen möchten, wie Sie
delfi-net Mitglied werden können, freuen wir uns auf Ihre Kontaktanfrage.
Fehlernutzung - Die D.A.R.U.M. - Methode
Wir wollen aus Fehlern lernen. Welche Fehler sind "wichtig"? Wo liegen die Ursachen? Für wen optimieren wir Prozesse?
Die D.A.R.U.M. - Methode hilft bei der Beantwortung dieser Fragen.
Ein Formular finden Sie in der Werkzeugkiste.
Gäste können dieses Formular gerne kostenlos per Mail unter info(at)delfi-net(dot)de anfordern.
____________________________________________________________________________________________________
Qualitätszirkel als Instrument der Prozessoptimierung
Qualitätszirkel helfen, den Blick zu erweitern und die Kanzleiprozesse im Sinne der Erfüllung der Kundenwerwartungen zu optimieren.
Das funktioniert auch ohne QMS in der Kanzlei!
____________________________________________________________________________________________________