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Freitag, 18. Mai 2012
Die Präsentation der Leistung

Was ist Ihre Leistung wert?
Die Mandanten glauben oft, dass alles auf Knopfdruck funktioniert und hinterfragen kritisch die Honorare.
In diesem Bereich erfahren Sie Nützliches, wie Sie Ihre Leistung so präsentieren, dass die Honorarakzeptanz erhöht wird.

Die Beiträge und Artikel stehen exklusiv den delfi-net Mitgliedern zur Verfügung. Wenn Sie Interesse an einzelnen Inhalten haben oder wissen möchten, wie Sie
delfi-net Mitglied werden können, freuen wir uns auf Ihre Kontaktanfrage.

AGB - Partnerschaftliche Spielregeln

Die AGB werden als das "Kleingedruckte" vom Mandanten oft als unangenehm empfunden. Die Formulierungen sind in der Regel auch nicht sehr kundenorientiert und schwer verständlich.

Um Mandanten ein gutes Gefühl für die Zusammenarbeit zu geben, haben wir in einem Arbeitskreis "Partnerschaftliche Spielregeln" entwickelt. Sie decken bewusst nicht alle rechtlichen Eventualitäten ab, denn wenn es hart auf hart kommt, retten auch formelle AGB die Mandatsbeziehung nicht.

Für Mitglieder als Anregung gedacht, die eigenen AGB mandantenfreundlich zu formulieren.

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Der mandantenorientierte Dienstleistungskatalog

Welche Kriterien sollte ein mandantenorientierter Dienstleistungskatalog erfüllen? Wie kann dieser dabei helfen, die Standard- und Zusatzleistungen voneinander abzugrenzen?

In diesem Ergebnisprotokoll finden delfi-net Mitglieder Anregungen und Überlegungen für die Gestaltung des eigenen Leistungskatalogs. Mehrere Kanzleibeispiele dazu finden Sie in der Werkzeugkiste im Bereich Flyer und Kataloge.

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Neue Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung

Am 17.5.2010 tritt die DL-InfoV in Kraft.

Auf der Website www.dienstleistungs-informationspflichten-verordnung.de finden Sie die Details.

Die DL-InfoV unterscheidet dabei zwischen Informationen, die stets bereit zu halten sind und solchen, die auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden müssen.

Zu ständig bereit zu haltenden Informationen zählen insbesondere
- Impressumpflicht
- Angaben zur Berufshaftpflicht, insbesondere Name und Anschrift des Versicherers
- Angaben zu den AGB

Zu den auf Anfrage mitzuteilenden Informationen gehören
- Berufsrechtliche Angaben
- Angaben zu den ausgeübten multidisziplinären Tätigkeiten und den mit anderen Personen bestehenden 
  beruflichen Gemeinschaften
- Transparenz der Preisgestaltung

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Verkaufshilfe Dienstleistungskatalog

In diesem Beitrag in Kanzleiführung Profesionell 11/09 erhalten Sie Anregungen und Tipps, wie Sie den Dienstleistungskatalog mandantenorientiert gestalten können.

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Dienstleistungen vermarkten

Eine Arbeitsgruppe hat Ergebnisse ausgearbeitet, welche Möglichkeiten es gibt, die Kanzleileistungen besser zu präsentieren