Bestehende Mandanten begeistern
Wie gelingt es, die bestehenden Mandanten immer wieder positiv zu überraschen und die Beziehung zu festigen? Ideen gibt es dazu reichlich, doch sie müssen auch im Kanzleialltag umgesetzt werden.
Hier finden Sie praktische Möglichkeiten, wie die Mandatsbetreuung auf die individuellen Bedürfnisse der Mandanten abgestimmt wird.
Dazu gehört auch die Zufriedenheitsbefragung und der Umgang mit Beschwerden. Beides Voraussetzungen für begeisterte Mandanten, die die Kanzlei gerne weiter empfehlen.
Die Beiträge und Artikel stehen exklusiv den delfi-net Mitgliedern zur Verfügung. Wenn Sie Interesse an einzelnen Inhalten haben oder wissen möchten, wie Sie delfi-net Mitglied werden können, freuen wir uns auf Ihre Kontaktanfrage.
Die ABC-Analyse - Das perfekte Instrument zur Mandantenbindung
Der gute Kontakt zu Mandanten ist das A und O jeder
Geschäftsbeziehung. Je besser Sie den einzelnen
betreuen koennen und auf seine individuellen Wünsche
eingehen, desto zufriedener ist er und desto höher
die Wahrscheinlichkeit, dass Sie weiterempfohlen werden.
Doch diese individuelle Betreuung kostet viel Zeit, die im
Kanzleialltag meist fehlt. Wie schaffen Sie also den Spagat ohne
sich komplett aufzureiben?
Die ABC-Analyse ermöglicht es Ihnen Prioritäten zu setzen und für
alle Mandantentypen geeignete Betreuungsmaßnahmen zu entwickeln.
Diesen Beitrag erhalten Sie ganz einfach und gratis, indem Sie uns ein Mail an
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KVWL gibt Tipps zur Beraterwahl für Ärzte
Die KVWL nennt auf Ihrer Website Auswahlkriterien für Steuerberater.
Kommen Sie in die engere Auswahl?
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Beziehungspflege mit Pfiff
In diesem Artikel wird dargestellt, wie anhand der Dauer der Mandatszugehörigkeit gezielt Betreuungsmassnahmen entwickelt werden können.
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ABC-Analyse und Top20-Betreuung
In diesem Artikel werden Kriterien und Betreuungsmaßnahmen anhand der ABC-Mandantenanalyse entwickelt.
ABC-Analyse - Kriterien und Pflegeanleitung
Im delfi-net Arbeitskreis wurden Kriterien und detaillierte Betreuungsmassnahmen ausgetauscht und entwickelt.
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Erfolgsfaktor Mandantenzufriedenheit
Wer fragt, führt. Machen Sie sich diese Weisheit zu Nutze und führen Sie regelmäßig Mandantenbefragungen durch. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Möglichkeiten es gibt und wie Befragungen aussehen können.
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Der professionelle Umgang mit Beschwerden
Fehler passieren überall, doch wenn Mandanten unzufrieden sind und sich beschweren, ist höchste Aufmerksamkeit gefordert. Denn Negatives wird bis zu 11mal weitererzählt und zwar unmittelbar in der Zielgruppe. Und diese 11 berichten weiteren 3 bis 4 Menschen in dramatisierter Form davon.
Bei den delfi-net Treffen wurden die 4 Stufen des Beschwerdemanagement erarbeitet und Formulierungshilfen für die positive Gesprächsführung gefunden. Mit diesen Unterlagen können auch Workshops für Mitarbeiter gestaltet werden.